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终止服务时的退费处理措施
本公司将以用户权益为第一位，为用户提供自始至终的服务:
当我司运营的产品不能正常运营或需终止服务时:
1、本公司将提前180天对用户予以公告(在官网和其他显著位置)
2、在能够联系上用户的地方(如产品内部)，主动向用户发送公告和通知;
3、开通客户服务绿色通道，收集和受理该部分用户的处理请求;
4、对用户信息进行取证查询，确认用户信息正确无误:
、将确认后的信息与用户核对，并获取和确定用户的退款方式(多选，由用户自主选择:1、100%退款，2、等值实物赠送;3、提供其他产品服务)6、按照协商好的处理方式，对用户信息进行处理;7、由客服告知用户处理完毕; 在所有应处理的用户问题全部处理完毕之后，关闭产品服务。